Hotel Sonder in Oud-Zuid sluit plotseling, gasten moeten ander verblijf zoeken

In dit artikel:

Gasten van hotel Sonder aan de Vossiusstraat bij het Vondelpark moesten maandag plots hun kamers verlaten nadat het hotel onverwacht de deuren sloot. Voorbijgangers en gasten troffen een briefje op de deur met de mededeling dat alle activiteiten sinds 10 november zijn gestaakt en dat reserveringen via de klantenservice van Marriott moeten worden afgehandeld.

Sommige verblijvers werden onaangenaam verrast: een toerist met een éénnachtreservering vertelde dat hij net een bevestiging had gekregen en nu op zoek moet naar een andere kamer. Ook een groep van vier vrouwen uit Madrid kon niet de geplande drie nachten blijven.

Volgens CEO Janice Sears is de directe aanleiding een mislukte en vertraagde integratie met Marriott. De integratie leidde tot onverwacht hoge kosten, een scherpe daling van de omzet en grote verliezen, waarna het bedrijf concludeerde dat stoppen de enige haalbare optie was na het afwegen van alternatieven.

De sluiting betekent dat gasten zelf voor alternatieve accommodatie moeten zorgen en contact moeten opnemen met Marriott voor hun reserveringen of restituties. Het incident laat zien hoe zakelijke geschillen of integratieproblemen grote en plotselinge gevolgen kunnen hebben voor zowel personeel als klanten.