Duizenden Amsterdamse ambtenaren gebruiken ChatAmsterdam

In dit artikel:

De gemeente Amsterdam zet sinds mei 2025 een eigen AI-assistent, ChatAmsterdam, in voor ambtenaren. Gemiddeld stellen zo’n 2.900 medewerkers per maand gezamenlijk circa 90.000 vragen aan de interne chatbot. In totaal zijn 7.650 medewerkers aangemeld; ongeveer 2.800 gebruiken de tool actief en circa 1.000 werken er meer dan twee dagen per week mee. Het gebruik groeit maandelijks met 10–15 procent.

ChatAmsterdam is door de gemeente zelf ontwikkeld om routinetaken te versnellen: teksten opstellen, informatie samenvatten en complexe documenten toegankelijker maken. Daardoor komt er meer tijd vrij voor taken waarbij persoonlijk contact met inwoners centraal staat. Medewerkers kunnen ook trainingen volgen over verantwoord gebruik.

Een belangrijk uitgangspunt is dat alle ingevoerde gegevens binnen de gemeentelijke systemen blijven en niet beschikbaar zijn voor commerciële partijen. Wethouder Alexander Scholtes (digitalisering en ICT) benadrukt het belang van regie en veiligheid en zegt: “Met ChatAmsterdam houden we zelf controle over onze documenten en gegevens.” Voor de inzet van digitale systemen gebruikt de gemeente een eigen toetsingskader dat onder meer betrouwbaarheid, energieverbruik en openheid over kosten en herkomst van data beoordeelt; de uitkomsten zijn openbaar. De opgedane kennis wordt gedeeld met andere gemeenten om het verantwoord gebruik van AI in de publieke sector te bevorderen.